Mantenimiento evolutivo y correctivo

Gracias a la flexibilidad que aporta el modelo Software Factory, Uxor It brinda un servicio innovador de mantenimiento de aplicaciones altamente eficaz.

El modelo Software Factory o Factoría permite que las aplicaciones sean construidas por equipos de profesionales especializados en cada una de las áreas que componen el proceso de desarrollo de una aplicación.

De esta forma, Uxor It ha ido un paso más lejos al aplicar el modelo factoría no sólo en la construcción de aplicaciones, sino también en el mantenimiento de las mismas.

Así, el nuevo servicio de mantenimiento se beneficia de las siguientes ventajas inherentes al modelo de factoría:

• Reducción de costos y aumento de la calidad: la reutilización de conocimientos del equipo humano, junto con la optimización en los procesos, permiten ofrecer a los clientes este servicio menores costos y mejor calidad.
• Amplio equipo especializado: al contar con un gran equipo de mantenimiento y con amplios conocimientos tecnológicos, el cliente puede obtener un mayor abanico de soluciones, tanto para situaciones críticas como para introducir innovaciones tecnológicas.
• Flexibilidad: el área de mantenimiento es una de las más imprevisibles en cuanto a planificación de trabajo. En algunas de sus áreas, como la resolución de incidencias, es imposible predecir cuando se producirá un pico de trabajo. Este nuevo servicio permite al cliente contar con un amplio equipo, capaz de asumir grandes niveles de trabajo en cualquier circunstancia pagando exclusivamente por el tiempo que consume.

Dentro de nuestro servicio de mantenimiento se cubren los tipos de incidentes de mantenimiento correctivo y evolutivo.

El servicio de Uxor It se basa en las siguientes pautas:

• La naturaleza de la factoría nos hace hablar de capacidad, en lugar de equipo de trabajo.
• Dicha capacidad de trabajo se revisa periódicamente teniendo en cuenta la cartera de peticiones de mantenimiento evolutivo, así como los datos históricos de mantenimiento correctivo.
• Los problemas (mantenimiento correctivo) se resuelven según las prioridades establecidas o dentro de plazos previamente acordados.
• Los cambios (mantenimiento evolutivo) son planificados de acuerdo a la capacidad de trabajo establecida en cada momento.
• La flexibilidad de la factoría ofrece al cliente la ventaja de poder afrontar con mayor rapidez la frecuencia en las variaciones de la capacidad de trabajo, marcando así el ritmo del mismo.

Como mecanismo de control se definen una serie de métricas (niveles de servicio) muy orientadas al usuario final. De esta forma el usuario puede valorar de forma sencilla la evolución de la calidad del servicio. Las métricas están basadas en los siguientes parámetros:

• Mantenimiento correctivo: Nº de incidencias por criticidad (que determinan la estabilidad de la aplicación) y plazos de resolución por criticidad de incidencia (que determinan la eficiencia del equipo).
• Mantenimiento evolutivo: número de cambios (que indican la estabilidad de la aplicación); Plazos de estimaciones (determinan el tiempo de reacción); número de cambios aceptados / rechazados (estabilidad de la aplicación); desviación plazos implantación real vs. estimado (eficiencia del equipo)